Beste leerlingen,
Ik hoop dat jullie het allemaal leuk vinden op deze opleiding. binnenkort staat het examen telefonische communicatie op het programma. ik deze blog geef ik jullie een aantal tips om gerust je examen in te gaan.
een verkoper moet zich prima kunnen verwoorden in de showroom, maar ook via de telefoon. daarom zul je daar het een en ander over moeten leren.
het is niet zo dat wanneer je een auto aan je klant afleverd dat je hem niet meer hoeft te spreken je moet de klant tevreden houden. zo bellen we een bepaalde tijd na de aflevering de klant op '' happy call'' om te vragen aan de klant hoe de nieuwe auto bevalt. wanneer er problemen zijn bij de klant dan proberen we die op te lossen.
in het examen zul je via de telefoon een gesprek moeten voeren met een klant. Deze klant heeft van te voren een speciale opdracht meegekregen. Denk hierbij aan het niet meewerken tijdens het gesprek of met opzet lastige vragen stellen. Het examen zal rond de 5 minuten duren. Je klant zal een leraar of klasgenoot zijn.
Tip 1: Ben overal op voorbereid. Zorg dat je niet voor het blok staat op het moment dat de klant het je moeilijk maakt.
Tip 2: zorg dat je de baas bent in het gesprek en leid het gesprek
Tip 3: ben overtuigend, goed voorbereid en je moet vooral vriendelijk blijven
Geen opmerkingen:
Een reactie posten